안녕하세요!

치과 데스크를 마스터할 수 있도록 머리끄뎅이잡고 끌어드리는

머끄대장썬입니다

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​환자가 처음병원을 접하는 순간이 바로 언제일까요?

네! 데스크죠!

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이제 막 처음 데스크 업무를 시작했는데,

이제 데스크 업무 해보려고 하는데

뭐부터 해야할지 어떤걸 해야할지 막막하시죠?

인수인계 없이 바로 투입되서 힘드시죠?

분명 하고는 있지만 이게 맞는건지, 더 좋은 방법은 없는지 궁금하신가요?

환자와 대화하는 것, 전화하는 것 하나하나 옆에서 친절한 사수가 알려주면 정말 좋겠죠!

그래서, 준비했습니다

콜 스크립트부터

접수, 수납, 예약, 환자관리까지 

하나하나 말하는 방법, 관리방법을 알려드려요!

거기다 만드는데 힘드실까봐 관리툴과 자료까지 팍팍 드립니다

​총 PPT장수 164장에 달하는 어마어마한 내용입니다

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1. 데스크업무 체크리스트

-파일제공

– 데스크업무, 업무분장 툴 제공

– 업무분장에 따른 데스크 업무 플로우 (파일제공)

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2. 응대및 접수

– 환자맞이 방법 (매뉴얼)

– 상황별 첫 응대 매뉴얼

– 신환, 구환등록 및 접수

– 문진표작성 시스템

– 대기관리 응대 매뉴얼

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3. 전화응대

– 전화응대 기본

– 신환예약 접수 응대

– 구환예약접수 응대

– 위치안내 매뉴얼

– 예약변경, 예약취소 응대 매뉴얼

– 자주 예약변경 고객응대

– 병원 사정상 예약변경시 응대

– 비용문의시 응대

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4. 예약관리

-예약의 원칙

– 원장별, 진료별 예상소요시간 매뉴얼 (툴 제공)

– 치료별 예약 확인

– 예약표 활용 시스템

– 치료별 예약 요령

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5. 수납관리

– 수납프로세스

– 진료비 지불규정

– 진료비 수납계획 및 수납기록 법

– 진료수가 할인규정 & 환불규정

– 수납 입력하기

– 현금영수증 발급 방법과 취소, 자진발급 방법

– 선납환자 수납입력하기

– 미수환자 수납입력하기

– 진료비 환불처리하기

– 미수금관리 및 환자응대법

– 일일결산하기

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6. 환자관리

– 해피콜관리 (응대 매뉴얼)

– 소개자 관리 매뉴얼

– 정기검진 (리콜)관리법

– 컴플레인 관리 및 관리 툴 사용법

– 문서발급의 기본

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아래 5가지 파일 안에 자료들을 꾹꾹 눌러 담았어요!

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