단골환자 만드는 환자관리 시스템

(6개의 고객 상품평)

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접수부터 상담, 진료, 수납, 정기검진시마다

환자의 마음을 사로잡는 ‘환자관리 시스템’을 구축하는 법

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설명

 

옆 병원 잘나가는 실장의 비밀은 무엇일까?

 

신환의 마음을 처음부터 사로잡는 마법같은 일이 일어날 수 있을까?

구환관리는 어떻게하면 우리 병원에 지속적으로 내원하게 할 수 있을까?

접수부터 상담, 진료, 수납, 정기검진시마다

환자의 마음을 사로잡는 ‘환자관리 시스템’을 구축하면 됩니다!

병원CRM 많이 들어보셨죠?

CRM = 고객과의 관계를 관리한다

 

병원에서의 CRM이란 환자의 니즈를 파악하고 우리병원에서 좋은 경험을 갖고

긍정적으로 인식할 수 있도록 밀착 관리하는 것을 말합니다.

여기에는 CS, DB를 이용한 고객마케팅, 고객만족도조사, 해피콜, 땡큐콜, 정기검진관리, 홈페이지, 블로그관리 등이 있습니다. 환자를 관리하는 모든 툴을 CRM이라고 하는거죠

신환이 꾸준히 내원하게 하려면 바로 CRM이 필요합니다.

 

그래서 준비했습니다!

환자가 내원해서 나갈때까지 접점별 환자관리 팁들을 모았습니다. 접수에서는 어떻게 해야하는지, 콜관리는 어떻게 해야하고, 상담관리, 진료후 사후관리, 컴플레인관리등! 

실제 팁과 활용할 수 있는 툴까지 모두 제공합니다.

신환유입은 마케팅만으로 되는게 아닙니다. 마케팅으로 들어왔다고 하더라도 병원 시스템이 엉망이고 준비가 되어있지 않다면 결국 ‘1회용 환자’만 될 뿐입니다.

혹시 여러분 병원은 환자관리 할때 환자분류, 어떻게 하시나요?

상담미동의 환자나 진료 후 내원하지 않는 환자, 정기검진 환자등으로 분류해서 전화할 부류, 문자 보낼 부류로 나뉘고, 전화는 며칠간격으로 할 것인지에 대한 구체적인 전략이 필요합니다.

이외에도

  1. 문의만 하고 예약으로 이어지지 않은 고객

  2. 예약만 하고 내원하지 않은 고객

  3. 상담만 받고 이탈된 고객

  4. 수술후 추가 수술을 제안할 수 있는 고객

  5. 소개유도 가능고객

  6. 진료 고민별 분류

  7. 예후불량한 환자

  8. 미수금환자

등 좀 더 세분화할 수도 있습니다.

이때, 중복없이, 누락없이 분류하는게 중요해요

[강의 내용]

1. 신환과의 첫대면 전화, 콜환자관리시스템

– 전화 한통화로 신환이 예약하게 만드는 마법의 말

– 의료쇼핑 환자가 바로 우리 병원을 선택하게 만드는 콜 응대법

* 콜응대 템플릿제공

2. 환자와 진한 라포형성을 할 수 있는 접수시스템

– 어디에서도 볼 수 없었던 컨시어지 시스템

– 환자의 니즈를 파악할 수 있는 첫 관문 접수!

3. 접점별 환자의 마음을 사로잡는 CRM

– 치료계획부터 우린 남달라! 환자용 치료계획서

– 미동의 환자 관리법

– 수술 시스템 구축

– 마무리 상담으로 제대로 핀 꽂기

– 치료후기 제대로 받기

– 소개카드 활용하기

– 정기검진콜 시스템 구축

– 환자와 라포형성하는 2가지 팁

– 컴플레인 환자관리 법

** 강의에서 활용한 각종 환자관리 툴도 드립니다

각 접점별 활용하는 환자관리 매뉴얼과 팁을 아낌없이 대방출!

처음하는 실장이라서 환자관리가 너무 두렵다면?

제대로 환자관리해서 매출 팍팍 업그레이드 시키고 싶다면?

무조건 추천합니다

 

 

 

 

 

#이런분들에게 추천합니다

1. 신환 첫 전화상담 어떻게 예약으로 돌릴 수 있을지 궁금하신 분

2. 구환 계속 내원, 소개환자 창출을 위한 관리가 궁금하신 분

3. 접수부터 상담, 진료, 수납, 정기검진시 환자의 마음을 사로잡는 환자관리 시스템이 궁금하신 분

4. 이제 막 실장이 되어 뭐부터 어떻게 시작해야할지 막막하신 분

 

 

 

 

강의는 동영상을 수강하는 방식이며 아래 링크 클릭하셔서 결제하신 후 “나의 강의실”에서 수강이 가능합니다.

 

 

 

▶ 동영상 수강 방법

– “나의강의실” 메뉴에서 해당강의를 클릭 하시면 됩니다

 

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– VOD 동영상 강의 상품은 수강 7일전까지 80프로 환불 가능, 수강 1일전까지 50프로 환불 가능, 강의 수강 후에는 환불이 불가능합니다.

 

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단골환자 만드는 환자관리시스템

유료 사용자만 볼 수 있습니다.
1 1. 고객경험지도, MOT 왜 중요한가? 구매필요
2 2. 실제 사례로 보는 콜응대 4가지 구매필요
3 3. 콜관리 시스템 만들기 _상황별 스크립트 제공 구매필요
4 4. 환자와 진한 라포형성을 할 수 있는 접수시스템 구매필요
5 5. 고객여정지도 사례로 보는 환자관리법 구매필요
6 6. 조지라드 250 법칙에 따라 고객을 '매우만족' 시켜라 구매필요
7 7. 접점별 환자관리 포인트 - 수술전 처방 안내 구매필요
8 8. 접점별 환자관리 포인트 - 상담차트, 치료계획서, 마무리상담 구매필요
9 9. 접점별 환자관리포인트 - 소개카드, 정기검진시스템, 환자의 시선으로 구매필요
10 10. 접점별 환자관리 포인트 - 컴플레인 환자관리 구매필요
11 11. 진료실에서 환자와 라포형성 위한 시스템 구축 구매필요

단골환자 만드는 환자관리 시스템에 대한 6개 리뷰

  1. 조혜정 (인증된 구매자)

  2. 정경희 (인증된 구매자)

    좋은 자료, 좋은 강의 감사합니다 ^_^

  3. 조소희 (인증된 구매자)

  4. 박진주 (인증된 구매자)

    병원에서 환자관리를 잘하고싶은 분들이 들으면 좋은 강의입니다

  5. ❤️ 두근두근 (인증된 구매자)

    매우 디테일한 설명 말모말모 굿입니다

  6. 이새오름 (인증된 구매자)

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