옆 병원 잘나가는 실장의 비밀은 무엇일까?

신환의 마음을 처음부터 사로잡는 마법같은 일이 일어날 수 있을까?

구환관리는 어떻게하면 우리 병원에 지속적으로 내원하게 할 수 있을까?

접수부터 상담, 진료, 수납, 정기검진시마다

환자의 마음을 사로잡는 ‘환자관리 시스템’을 구축하면 됩니다!

 

병원에서의 CRM이란 환자의 니즈를 파악하고 우리병원에서 좋은 경험을 갖고

긍정적으로 인식할 수 있도록 밀착 관리하는 것을 말합니다.

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여기에는 CS, DB를 이용한 고객마케팅, 고객만족도조사, 해피콜, 땡큐콜, 정기검진관리, 홈페이지, 블로그관리 등이 있습니다. 환자를 관리하는 모든 툴을 CRM이라고 하는거죠

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신환이 꾸준히 내원하게 하려면 바로 CRM이 필요합니다.

 

그래서 준비했습니다!

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환자가 내원해서 나갈때까지 접점별 환자관리 팁들을 모았습니다. 접수에서는 어떻게 해야하는지, 콜관리는 어떻게 해야하고, 상담관리, 진료후 사후관리, 컴플레인관리등! 

​실제 팁과 활용할 수 있는 툴까지 모두 제공합니다.

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​신환유입은 마케팅만으로 되는게 아닙니다. 마케팅으로 들어왔다고 하더라도 병원 시스템이 엉망이고 준비가 되어있지 않다면 결국 ‘1회용 환자’만 될 뿐입니다.

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​혹시 여러분 병원은 환자관리 할때 환자분류, 어떻게 하시나요?​

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상담미동의 환자나 진료 후 내원하지 않는 환자, 정기검진 환자등으로 분류해서 전화할 부류, 문자 보낼 부류로 나뉘고, 전화는 며칠간격으로 할 것인지에 대한 구체적인 전략이 필요합니다.

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이외에도

1. 문의만 하고 예약으로 이어지지 않은 고객

2. 예약만 하고 내원하지 않은 고객

3. 상담만 받고 이탈된 고객

4. 수술후 추가 수술을 제안할 수 있는 고객

5. 소개유도 가능고객

6. 진료 고민별 분류

7. 예후불량한 환자

8. 미수금환자

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등 좀 더 세분화할 수도 있습니다.

이때, 중복없이, 누락없이 분류하는게 중요해요

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[강의 내용]

1. 신환과의 첫대면 전화, 콜환자관리시스템

– 전화 한통화로 신환이 예약하게 만드는 마법의 말

– 의료쇼핑 환자가 바로 우리 병원을 선택하게 만드는 콜 응대법

* 콜응대 템플릿제공

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2. 환자와 진한 라포형성을 할 수 있는 접수시스템

– 어디에서도 볼 수 없었던 컨시어지 시스템

– 환자의 니즈를 파악할 수 있는 첫 관문 접수!

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3. 접점별 환자의 마음을 사로잡는 CRM

– 치료계획부터 우린 남달라! 환자용 치료계획서

– 미동의 환자 관리법

– 수술 시스템 구축

– 마무리 상담으로 제대로 핀 꽂기

– 치료후기 제대로 받기

– 소개카드 활용하기

– 정기검진콜 시스템 구축

– 환자와 라포형성하는 2가지 팁

– 컴플레인 환자관리 법

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** 강의에서 활용한 각종 환자관리 툴도 드립니다

상황별 콜매뉴얼 원본파일도 드립니다.

총 61페이지에요!

각 접점별 활용하는 환자관리 매뉴얼과 팁을 아낌없이 대방출!

처음하는 실장이라서 환자관리가 너무 두렵다면?

제대로 환자관리해서 매출 팍팍 업그레이드 시키고 싶다면?

무조건 추천합니다

#이런분들에게 추천합니다

1. 신환 첫 전화상담 어떻게 예약으로 돌릴 수 있을지 궁금하신 분

2. 구환 계속 내원, 소개환자 창출을 위한 관리가 궁금하신 분

3. 접수부터 상담, 진료, 수납, 정기검진시 환자의 마음을 사로잡는 환자관리 시스템이 궁금하신 분

4. 이제 막 실장이 되어 뭐부터 어떻게 시작해야할지 막막하신 분

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